В «Мелбет» есть четыре канала поддержки клиентов: чат на сайте, электронная почта, горячая линия и форма запросов на сайте. Все способы различаются: например, раздел запросов есть только на сайте, а электронная почта позволяет получить более развернутый ответ.
| Способ | Как связаться |
|---|---|
| Электронная почта | support@melbet.ru |
| Горячая линия | 8 (800) 707-05-43 |
| Чат | Кнопка в правом нижнем углу сайта |
| Запросы | Через личный кабинет на сайте |
Чат на сайте
Кнопка чата находится в нижнем правом углу на любой странице сайта. На кнопке написано «Задать вопрос». При нажатии открывается окно чата: в нем вы можете задать вопрос и прикрепить файлы, например скриншоты ошибки или непонятной котировки в линии.
Чат не поддерживает историю предыдущих обращений: через некоторое время он обнуляется. Из-за этого чат не подходит для решения сложных проблем с пополнением или расчетами ставок – для этого лучше подойдет общение по почте.
Электронная почта
Адрес электронной почты техподдержки «Мелбет» – support@melbet.ru. При обращении пишите с той почты, которая привязана к вашему счету – так оператор быстрее поймет, с каким аккаунтом возникла проблема.
Главное преимущество общения по почте – высокая информативность. Вас ничего не ограничивает: вы можете подробно расписать проблему и приложить скриншоты. Это поможет оператору лучше разобраться в проблеме и предложить оптимальный вариант ее решения. Недостаток – время обработки дольше, чем при обращении в чат или звонке по горячей линии.
Горячая линия
Номер горячей линии «Мелбет» – 8 (800) 707-05-43, он бесплатный при звонке с российских абонентских номеров. При звонке на телефон горячей линии отвечает оператор.
Звонок на горячую линию «Мелбет» – хороший вариант для того, чтобы уточнить информацию по коэффициентам, котировкам или доступу к сайту. Для решения проблем с пополнением или блокировкой счета этот вариант подходит хуже. Оператор будет спрашивать у вас информацию об аккаунте и вносить ее в базу, делать перерывы на обдумывание причин ошибки. Всё это время вам придется быть на связи, а при возникновении повторной ошибки у вас не будет под рукой готового алгоритма действий.
Запрос через личный кабинет
Официальный сайт «Мелбет» позволяет отправку запросов к администрации через личный кабинет. В приложении и мобильном сайте такой функции нет. Ответы приходят на прикрепленную к счету электронную почту, поэтому лучше сразу писать в поддержку «Мелбет» по почте.
На какие вопросы отвечает техподдержка
Поддержка «Мелбет» поможет с решением большинства проблем с регистрацией, пополнением, выводов и расчетом ставок. Также операторы занимаются помощью новичкам: рассказывают как сделать ставку, установить и настроить приложения, помогают разобраться в видах пари.
Вот популярные проблемы, с которыми вам поможет техподдержка:
- не пришли деньги на счет после пополнения, не выводится выигрыш;
- ставка долго не рассчитывается или рассчиталась неправильно;
- сайт недоступен или не подходит пароль от аккаунта;
- аккаунт заблокирован.
Ответы на популярные вопросы
Почему меня попросили повторно пройти идентификацию?
Это правило букмекерской компании – в некоторых случаях она может потребовать заново подтвердить личность. Для этого «Мелбет» может попросить подтвердить адрес почты и телефона, место жительства, реквизиты банковского счета. Перед повторной идентификацией вам позвонит оператор и согласует время звонка по «Скайпу».
Вывод не проходит уже несколько часов, а деньги списали со счета. Почему?
По правилам компании вывод выигрыша проходит в течение трех рабочих дней, а в некоторых случаях срок может увеличиться. Если после трех дней с подачи заявки деньги не пришли – напишите в техподдержку «Мелбет» по почте или в чат на главной странице сайта.
В «Мелбет» вывод проводится нестандартно: игрок создает заявку, а после ее одобрения должен самостоятельно подтвердить получение выигрыша в разделе запросов. Чтобы разобраться в тонкостях получения денег, прочтите нашу статью о выводе выигрыша в «Мелбет».
Я зарегистрировался по акции, но не получил фрибеты. Меня обманули?
Нет. Чтобы получить фрибеты на первый депозит, нужно их отыграть – сделать минимум 20 ставок на сумму в 20 раз превышающую размер депозита. Учитываются ординары и экспрессы с коэффициентом от 1.50, в которых есть хотя бы одна ставка на исход или точный счет. Учитывайте, что акция автоматически завершается после того, как на балансе не останется денег на ставку.
