Связаться с технической поддержкой «Фонбет» можно несколькими способами:
- через форму обратной связи на сайте или в приложении;
- в live-чате;
- по телефону горячей линии;
- по адресу электронной почты;
- с помощью бота в Телеграме;
- через WhatsApp.
У букмекера также есть страницы в социальных сетях и группа в Телеграме, но обращаться за помощью туда нет смысла. Эти каналы носят информационный характер: сотрудники, отвечающие за ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм, не отвечают на вопросы игроков.
Как пользоваться формой обратной связи
Форма обратной связи – это раздел личного кабинета БК «Фонбет», в котором клиенты оставляют вопросы и пожелания по расчету ставок, акциям, выплатой выигрыша. Воспользоваться формой можно с компьютера и мобильного устройства.
С компьютера. Чтобы получить помощь от сотрудников «Фонбет» через форму обратной связи:
- зайдите в свой игровой счет «Фонбет»;
- в правой части экрана выберите «Аккаунт»;
- откройте вкладку «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Запросы»;
- нажмите кнопку «Новый запрос».
На новой странице выберите тему запроса, опишите свою проблему и прикрепите фотографии (если это нужно). Затем нажмите кнопку «Подтвердить».
В этом же разделе вы увидите свои предыдущие обращения в службу поддержки «Фонбет», на которые вы можете посмотреть ответы. Если запросов слишком много, то воспользуйтесь поиском по ключевым словам.
Ответ поддержки «Фонбет» через форму обратной связи занимает до 24 часов. Когда служба поддержки «Фонбет» ответит на ваш запрос, он появится в этом же разделе, а также придет на адрес вашей электронной почты.
В мобильном приложении. Чтобы обратиться в поддержку из мобильного приложения:
- откройте приложение и зайдите под своим логином;
- нажмите на кнопку, которая находится в левой части экрана, чтобы вызвать меню;
- выберите «Контактный центр»;
- перейдите во вкладку «Запросы»;
- нажмите «Создать новый запрос».
Выберите тему своего обращения, введите свой вопрос и прикрепите файлы, если они нужны. После нажмите «Отправить» и ждите ответа.
Как написать в live-чат
Общение через лайв-чат позволяет получить ответ на вопрос «здесь и сейчас». Там могут решить легкие вопросы, например, ставка была рассчитана неверно, не зачислили бонус или возникли какие-то проблемы с сайтом.
Live-чат в полной версии сайта находится в нижнем правом углу экрана. Сотрудники отвечают в течение 5 минут, а если не получат от вас ответа, то чат автоматически закроется.
Чтобы попасть в live-чат с телефона:
- откройте приложение и зайдите под своим логином;
- нажмите на кнопку, которая находится в левой части экрана, чтобы вызвать меню;
- выберите «Контактный центр».
Опишите проблему и ждите ответа. Если нужно приложить скриншоты, то воспользуйтесь значком скрепки.
Другие способы связи с представителями букмекерской конторы «Фонбет»
Телефон. Можно связаться с сотрудниками по телефону горячей линии 8 (800) 100-72-34. Звонок бесплатный и линия работает 24 часа в сутки без выходных и перерывов. Вам нужно будет предоставить номер счета, фамилию, имя, отчество и дату рождения, чтобы сотрудник мог идентифицировать вас как владельца.
Почта. Также обратиться можно и по электронной почте, написав письмо на адрес admin@fonbet.ru. В теме письма укажите категорию запроса или вопрос, а в теле расскажите о своей проблеме. Лучше писать с почты, которая привязана к аккаунту букмекерской конторы. Если же вы пишите с другого адреса, то укажите свой игровой счет, чтобы ускорить решение проблемы. Ответ придет в течение 48 часов. Обратите внимание, если письма нет в папке «Входящие», то скорее всего оно попало в «Спам».
Телеграм-бот. Чтобы задать вопрос через бот в Телеграме (@FonbetRuSupport_bot):
- найдите канал в приложении на телефоне или ПК;
- нажмите кнопку «Старт»;
- задайте свой вопрос.
Ответ появится в чате в течение 10-15 секунд.
WhatsApp. Последний способ связи – чат в WhatsApp. Перейти к нему можно двумя способами:
- перейдите с телефона по ссылке;
- добавьте в контакты номер +7 985 580-04-72 и начните с ним чат в мессенджере.
Отвечают в WhatsApp круглосуточно, но в ночное время могут быть задержки до 3-4 часов.
