Есть три способа связаться со службой поддержки «Бет Бум»: по номеру телефона горячей линии, в онлайн-чате или по электронной почте. Они отличаются по скорости ответа и качеству полученной информации.
| Способ связи | Контакты / где найти | Среднее время ответа |
|---|---|---|
| Чат | В левой части сайта betboom.ru | 1-2 минуты |
| Телефон горячей линии | 8 (800) 505-43-43 | 2-3 минуты |
| Электронная почта | support@betboom.ru | 10-30 минут |
Чат
На сайте кнопка чата находится в правом нижнем углу страницы, а в приложении на Андроид – в разделе «Меню» в нижней части экрана. При нажатии появится окно с заголовком «Консультанты онлайн». Чтобы написать в техподдержку «Бет Бум», введите сообщение в нижнее поле окна.
В чате техподдержки в «Бет Бум» помимо сообщений можно отправлять изображения. Чтобы загрузить картинку в чат, нажмите на иконку скрепки в нижнем правом углу окна. Эта иконка доступна только в том случае, если в поле набора сообщения нет текста. Если в поле есть текст, то вместо иконки скрепки появится кнопка отправки. Чат подойдет для небольших вопросов, которые не подразумевают развернутого ответа.
В live-чат можно обратиться без авторизации и даже не имея аккаунта пользователя. Время ответа в чате составляет от нескольких секунд до 2-3 минут, поэтому у оператора не будет времени понять сложную нестандартную проблему. В этом чат службы поддержки «Бет Бум» похож на горячую линию.
Горячая линия
Телефон горячей линии «Бет Бум» – 8 (800) 505-43-43. Для клиентов российских операторов все звонки бесплатные. Примерное время ожидания – 1-2 минуты, оно зависит от загруженности линии. Например, днем и утром в будние дни можно дозвониться за несколько секунд, а вечером в выходные придется подождать.
При звонке в «Бет Бум» вам ответит оператор, который уточнит ваш вопрос и предложит варианты его решения. Звонок не ограничен по времени, но вряд ли оператор будет разбирать вопрос в течение 10-20 минут – этот формат подразумевает быстрый ответ на несложный вопрос. В случае сложных частных вопросов вам скорее всего предложат продолжить общение по электронной почте.
Электронная почта
Адрес электронной почты службы поддержки «Бет Бум» – support@betboom.ru. Если вы зарегистрированный клиент, то лучше всего писать с привязанного к счету адреса – тогда ваше письмо будет сразу ассоциироваться с вашим аккаунтом.
Общение по электронной почте – самый долгий, но и самый информативный способ. В письме вы можете полностью раскрыть свою проблему и приложить скриншоты. У оператора будет время подумать и проконсультироваться, чтобы дать вам наиболее развернутый ответ.
Время ответа техподдержки «Бет Бум» по почте может достигать пары часов, поэтому если вам нужна срочная помощь, то выберите другой способ. Из-за задержки при доставке письма сроки решения проблемы затягиваются, а при нестандартной проблеме вам придется подождать не менее получаса.
Куда обращаться в зависимости от ситуации
Служба поддержки «Бет Бум» помогает решить любую проблему клиента: от регистрации и пополнения счета до вывода выигрыша и объяснения правил. В некоторых случаях вместо обращения в саппорт «Бет Бум» быстрее найти ответ в справочном разделе, который находится в нижней части сайта.
Например, в разделе «Частые вопросы» на официальном сайте есть информация об идентификации, пополнении и выводе, а в разделе «Правила азартных игр» – условия, по которым принимаются и рассчитываются пари.
Если у вас нестандартная проблема или вы не нашли способ ее решения в справочной информации, то выберите канал связи и напишите в техподдержку.
Как выбрать способ связи с поддержкой «Бет Бум»
При ошибке во время регистрации, идентификации или входе – это типовая проблема, поэтому лучше для начала попробовать решить проблему в чате.
Если не получается пополнить счет, вывести деньги или сделать ставку – наверняка придется прикреплять скриншоты, поэтому выберите чат или электронную почту.
Если пропали деньги со счета – это сложная проблема, поэтому эффективнее обратиться в техподдержку по почте.
