Легальный российский букмекер «Марафон» предлагает клиентам несколько вариантов связи со службой поддержки – телефон, электронная почта, онлайн-чат, Telegram. Специалисты обрабатывают запросы круглосуточно и стараются предоставить максимально быстрые и информативные ответы.
Все контакты поддержки
| Способ связи | Контакт |
|---|---|
| Онлайн-чат | На сайте, в мобильной версии, в приложении |
| Telegram | t.me/mbet_ru_support_bot |
| Телефон | 8 800 550 20 11 |
| support@marathonbet.ru | |
| Форма обратной связи | В мобильной версии, в приложении |
Онлайн-чат
Чат с консультантом – самый простой и удобный способ связаться со службой поддержки БК «Марафон». Игрок имеет возможность обратиться в чат на сайте с ПК, телефона или в приложении на Андроид и iOS. Регистрация и авторизация в конторе для общения с консультантом не нужна.
Для вызова чата на десктопном сайте игроку следует нажать на значок диалогового окна в правом нижнем углу. В мобильной версии сайта букмекерской конторы пользователю следует проделать чуть больше шагов, чтобы попасть в чат БК «Марафон»:
- Пролистать главную страницу mobile.marathonbet.ru вниз.
- Зайти в раздел «Контакты».
- Нажать на значок чата в правом нижнем углу.
Как открыть чат БК «Марафон» в мобильном приложении Андроид:
- Раскрыть главное меню на стартовой странице.
- Выбрать раздел «Поддержка», затем – «Контакты».
- Нажать на иконку чата в правом нижнем углу.
Первым делом в чате появляется бот и две кнопки: «Не получается авторизоваться на сайте» и «Соединение с оператором службы поддержки». Для решения проблемы входа в ЛК нажмите первую кнопку, для остальных – вторую.
Зачастую оператор отвечает на запрос пользователя сразу после приветствия – в течение 30-40 секунд. Скорость дальнейших ответов зависит от сложности вопроса, с которым обращается игрок.
Telegram
Служба поддержки marathonbet.ru также готова предоставить консультацию в Telegram-канале – t.me/mbet_ru_support_bot. Он работает по принципу онлайн-чата на сайте:
- Перейдите в канал и запустите бота.
- Выберите действие или нажмите «Соединение со службой поддержки», чтобы переключиться на оператора.
- Дождитесь специалиста и начните диалог.
Консультанты службы поддержки marathonbet.ru в мессенджере отвечают менее оперативно, чем в чате на сайте. Наш тестовый запрос специалист обрабатывал более 5 минут.
Чата службы поддержки в WhatsApp нет.
Горячая линия БК «Марафон»
Номера телефона поддержки БК «Марафон» – 8 800 550 20 11. Специалисты отвечают на звонки круглосуточно, но ночью время ожидания может увеличиться.
По телефону новички и действующие клиенты могут получить ответы на любые вопросы, не требующие предоставления документов. Исключение – вопросы о промокодах и персональных акциях могут задавать только текущие клиенты. Такие предложения БК распространяет индивидуально, поэтому при обращении на горячую линию БК «Марафон» понадобится назвать номер счета.
Электронная почта
Многие пользователи выбирают для связи с саппортом электронную почту БК «Марафон» – support@marathonbet.ru. Сразу после отправки письма игрок получает автоматический ответ о том, что его обращение принято в работу.
Обработка запросов клиентов занимает у сотрудников БК от 5 до 60 минут. Сроки зависят от сложности вопроса, времени обращения на почту БК «Марафон», загруженности отдела.
Неоспоримый плюс консультации по почте – высокая компетенция сотрудников. Здесь игрок сможет решить любую проблему: вплоть до задержки выплаты средств и блокировки счета.
Форма обратной связи
В мобильной версии и приложении БК пользователь может составить запрос в службу поддержки через специальную форму. Инструкции для обеих платформ идентичны:
- Перейдите на страницу со списком всех контактов технической поддержки БК «Марафонбет».
- Выберите отдел, в который хотите обратиться – служба поддержки «Марафон» или отдел платеже.
- Укажите e-mail для получения ответа.
- Сформулируйте вопрос и нажмите «Отправить».
Согласно отзывам клиентов, среднее время ожидания ответа после запроса – 30 минут.
Куда лучше обращаться
Пользователь выбирает канал связи в зависимости от статуса проблемы. Если вопрос требует прикрепления документов или скриншотов из ЛК, номер телефона горячей линии «Марафона» не подойдет.
Для быстрого контактирования лучше выбирать онлайн-чат или Telegram. Ответы по почте приходят спустя 30-60 минут, запрос через форму обратной связи компания также обрабатывает достаточно долго.
Заключение betnbet
БК «Марафон» предусмотрела большое количество контактов техподдержки. Пользователь может написать на почту, в чат, в мессенджер, заполнить форму обратной связи, позвонить по телефону. В онлайн-чате консультанты отвечают оперативно, по остальным каналам ответ приходится ждать дольше.
