В GGBet есть три канала связи с техподдержкой: онлайн-чат, горячая линия и электронная почта. Эти способы отличаются по скорости ответа и количеству информации, которую вы можете получить.
Например, онлайн-чат работает быстрее остальных способов, а электронная почта – лучший способ получить развернутый ответ. Объясним нюансы каждого канала.
| Способ связи | Адрес |
|---|---|
| Онлайн-чат | В левой части сайта |
| Электронная почта | support@ggbet.ru |
| Горячая линия | +7 (495) 481-31-30 |
| Физический адрес | 123290, г. Москва, 2-я Магистральная ул., д. 3, стр. 1, эт. 1, комн. 23 |
Онлайн-чат
Кнопка онлайн-чата GGBet находится в левой части стартовой страницы сайта и приложения для iOS и выглядит как иконка с наушниками. При нажатии на кнопку откроется окно чата.
При первом запуске чата появятся часто задаваемые вопросы, а при нажатии – ответы на них. Если вы не нашли решение проблемы, то под надписью «Ваш вопрос решен?» нажмите на кнопку «Нет» – так вы попадете в чат непосредственно с оператором техподдержки. Если вы сразу хотите перейти к общению с оператором, нажмите на кнопку «Открыть чат с оператором» в нижней части чата. Обычно ответ приходит в течение 1–2 минут.
Онлайн-чат подходит для решения небольших проблем. Например, если вы не знаете, что такое фора, или не можете выбрать способ верификации, то в чате вам ответят быстрее, чем через остальные каналы связи. Также в онлайн-чате поддержки GGBet есть история обращений. С ее помощью вы сможете посмотреть предыдущие ответы техподдержки. Это поможет быстро решить проблему, если она у вас появилась не в первый раз.
Электронная почта
Чтобы задать вопрос по электронной почте, напишите GGBet письмо на email support@ggbet.ru. Лучше всего писать с почты, привязанной к счету – так оператор быстрее поймет вашу проблему и предложит варианты решения, сверить свой почтовый адрес при регистрации можно в личном кабинете GGBet.
Переписку по почте лучше использовать для серьезных тем – например, при выяснении причин отмены ставки или списания средств со счета. К письму можно прикладывать скриншоты и ссылки на транзакции – так вы сможете лучше объяснить проблему оператору. Переписка занимает больше времени, чем общение через чат, зато вы получите более развернутый ответ.
Горячая линия
Номер телефона горячей линии поддержки GGBet: +7 (495) 481-31-30. Для граждан России номер бесплатный, за звонок с вас не снимут деньги.
При звонке по телефону горячей линии вам ответит оператор. Обычно техподдержка отвечает в течение 1–3 минут, в выходные и по вечерам время может увеличиться.
Общение по телефону – самый непродуктивный вариант. При общении в чате или по электронной почте оператор может взять время, чтобы вникнуть в вашу проблему. По телефону он обязан сразу дать вам ответ, поэтому вряд ли он будет развернутым. Если вопрос сложный, то скорее всего оператор предложит решить его по почте.
Компетенция техподдержки и ответы на частые вопросы
Служба техподдержки GGBet помогает решить большинство проблем, связанных со счетом, ставками, балансом и транзакциями. Также техподдержка помогает разобраться в функционале и интерфейсе сайта и приложения для iOS.
В каких случаях поддержка может помочь:
- Пополнение и вывод денег – например, не проходит платеж или выигрыш долго не приходит на карту.
- Расчет ставок – пари не рассчитано спустя полчаса после окончания матча или рассчитано неверно.
- Блокировка счета – аккаунт заблокирован, хотя вы не нарушали правила.
- Проблемы с логином – не получается войти на сайт, но логин и пароль введены верно.
- Пропажа денег со счета – вы не выводили выигрыш, но на счете стало меньше денег.
«Я заказал вывод выигрыша 10 минут назад, почему деньги еще не пришли на карту?»
Согласно правилам GGBet, срок вывода выигрыша может увеличиться до 30 дней. Обычно деньги приходят в течение нескольких минут.
Если через три дня ваш выигрыш не пришел на карту – напишите в техподдержку и уточните причину задержки.
«Почему мою ставку рассчитали неверно?»
GGBet рассчитывает пари согласно официальным источникам и протоколам. Возможно, ошибся сервис, с помощью которого вы смотрите статистику. Чаще всего такая проблема встречается при ставках на дополнительные показатели: ауты, угловые, штрафное время, время первого события в матче. Еще учитывайте, что большинство пари действуют только в основное время: если вы поставите на победу одной из команд, а она выиграет в овертайме, то ставка не пройдет.
«Почему я не могу войти в аккаунт через приложение?»
Проверьте, что вы вводите в поле логина. В приложении доступна авторизация только по электронной почте. Возможно, вы вводите номер телефона.
«Я подтверждал личность при регистрации, почему я должен проходить ее повторно?»
Иногда при выводе БК может попросить вас повторно подтвердить личность по видеозвонку, особенно при крупных выигрышах.
Такая процедура есть во всех букмекерских компаниях. Она поможет защитить ваши деньги от злоумышленников, которые могли получить доступ к вашему аккаунту.
«Как вывести деньги, которые обещали в акции?»
Чтобы вывести бонусные средства, их нужно отыграть. Условия отыгрыша указаны в правилах акции. Например, чтобы получить приветственный бонус до 5000 рублей, сумму первого депозита нужно проставить в 20-кратном размере на события с коэффициентами от 1.75.
