Для связи со службой поддержки «Париматч» доступны следующие контакты: чат на сайте, электронная почта, мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber, телефон горячей линии.
У каждого способа есть свои особенности: например, через мессенджер техническая поддержка даст быструю справку по правилам, а по почте – развернутый ответ на сложный вопрос. График работы службы поддержки круглосуточный независимо от канала связи.
| Контакты «Париматч» | Адрес | Время ответа |
|---|---|---|
| Чат на сайте | Нижний правый угол страницы | 1-2 минуты |
| Электронная почта | support@parimatch.ru | От 5 минут |
| Телефон горячей линии | +7 (800) 770 73-71 | 1-3 минуты |
| Мессенджеры | WhatsApp: ~Parimatch Support Telegram: @PMSupport_bot Viber: Parimatchrus | 1-2 минуты |
| Форма обратной связи | Страница для обращений | От 5 минут |
Онлайн-чат
Кнопка онлайн-чата находится в разделе «Служба поддержки» в левом меню в мобильной версии или в правом нижнем углу с компьютера. В приложениях на Android и iOS онлайн-чата нет.
При обращении в чате нужно указать имя и адрес электронной почты. Мы рекомендуем указывать данные, которые вы использовали при регистрации в «Париматч». Также можно авторизоваться при помощи аккаунта Google или Facebook. После авторизации опишите проблему в поле чата и нажмите кнопку «Начать чат». Оператор ответит в течение 1-2 минут.
Формат онлайн-чата предполагает быстрый ответ на несложный вопрос. Чатом стоит пользоваться, если у вас возникла небольшая проблема: например, вы хотите уточнить пункт в условиях акции или узнать о лимитах вывода средств.
Горячая линия
Номер телефона службы поддержки «Париматч»: +7 (800) 770 73-71. Для российских клиентов этот номер бесплатный.
При звонке вас поприветствует автоответчик. Время ожидания оператора зависит от загруженности. Днем в будни оператор отвечает в течение нескольких секунд, а вечером в выходные ожидание может затянуться до 2-3 минут.
Общение по горячей линии мало чем отличается от чата. По телефону оператор вряд ли сможет быстро разобраться в сложной проблеме и дать исчерпывающий ответ. К тому же если для решения проблемы нужно сделать несколько шагов, то вам скорее всего придется записывать информацию. В таком случае удобнее обратиться в чат или написать на почту.
Электронная почта
Адрес электронной почты службы поддержки «Париматч» – support@parimatch.ru. Вы можете писать с любой почты, но лучше – с привязанной к счету.
По электронной почте можно получить самый полный ответ. У оператора будет достаточно времени для обдумывания вашей проблемы и поиска путей ее решения. Также формат электронной переписки помогает техподдержке «Париматч» писать большие ответы и предлагать несколько вариантов помощи.
Если вам срочно нужен ответ – почта не подойдет. Письма доставляются не мгновенно, а с задержкой. К тому же операторам нужно время, чтобы лучше разобраться в вашей задаче.
Мессенджеры
Букмекерская контора «Париматч» – одна из немногих российских БК, у которой есть саппорт в мессенджерах. На выбор компания предлагает три чата: в Telegram, WhatsApp и Viber. Чтобы зайти в чат, нажмите на нужный мессенджер в разделе техподдержки на странице сайта.
Общение в мессенджерах не отличается от онлайн-чата «Париматч»: пишете вопрос или описываете проблемы – оператор отвечает небольшим сообщением. Плюсы этого метода – история обращений. Вы в любой момент можете посмотреть предыдущие запросы и решить проблему, если она возникла не в первый раз. Также вы можете сохранить номер техподдержки «Париматч» в списке контактов, чтобы в дальнейшем быстро получить помощь.
Какую помощь можно получить в техподдержке «Париматч»
Техподдержка «Париматч» отвечает на все вопросы по ставкам, пополнению и выводу средств, акциям, ошибкам в работе сайта. Операторы компании помогут разобраться в функционале сайта и приложений, найти нужную опцию или узнать о правилах заключения пари.
В каких случаях поможет саппорт:
- Транзакции – если платеж не прошел или не получается вывести деньги на карту.
- Расчет пари – если ставка не рассчитывается, хотя матч давно закончился.
- Блокировка – если ваш счет заблокирован, и вы не знаете причину.
- Проблемы с аккаунтом – если вы не можете зарегистрироваться, подтвердить личность или войти в счет.
- Подозрительные операции со счетом – если у вас списались деньги, хотя вы не выводили выигрыш.
Техподдержка «Париматч» в других странах
«Париматч» – интернациональная компания, поэтому она поддерживает сайты в других странах. Для связи с техподдержкой воспользуйтесь горячей линией или адресом электронной почты на доменной зоне сайта, на котором вы зарегистрированы: «.kz», «.by» или «.com».
| Страна | Номер телефонов горячей линии |
|---|---|
| Украина | 0-800-210-410 |
| Беларусь | 8 820 0321 0505 |
| Таджикистан | 992-00-199-1777 |
| Молдавия | 0-800-600-20 |
| Узбекистан | 998-949-331201 |
| Казахстан | 9933 |
